Всемирный день защиты прав потребителей - одна из международных дат, отмечаемых в рамках Организации Объединенных Наций. Он отмечается с 15 марта 1983 года.

В этом году этот день проходит под девизом «Потребительское правосудие сегодня». Проводимые в рамках данной тематики мероприятия должны способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам, повышать потребительскую грамотность, информировать граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» закрепил права потребителей, принятые международной общественностью:
-право на выбор;
-право на безопасность;
-право быть выслушанным;
-право на информацию;
- право на потребительское образование;
- право на удовлетворение базовых потребностей;
- право на возмещение ущерба;
- право на здоровую окружающую среду.

В течение 21 года со дня принятия Закон претерпел ряд позитивных изменений, которые конкретизировали его положения, поскольку целью его является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

За прошедшие годы решены многие вопросы. Теперь соответствующее законодательство действует не только применительно к торговле и бытовым услугам, как это понималось в прошлые годы, но и ко многим другим сферам, включая жилищно-коммунальное хозяйство, строительство, транспорт, туристическую инфраструктуру и финансовую сферу.

Создана хорошая законодательная база. В настоящее время действует более 20 подзаконных актов, принятых непосредственно во исполнение требований Закона «О защите прав потребителей», сформированы структуры, обеспечивающие защиту прав потребителей. Прочно вошло в практику досудебное разрешение споров между потребителями и рыночными контрагентами. Осуществляется экспертиза и сравнительное тестирование важнейших товаров народного потребления. Все более широкий размах приобретает работа по информированию и обучению населения основам потребительской культуры.

На обеспечение мер по защите прав потребителей направлена деятельность органов исполнительной власти, осуществляющих функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, органов местного самоуправления, общественных объединений.

В городе Таганроге защиту прав потребителей осуществляют ТОУ Роспотребнадзора РО по г. Таганрогу, администрация города и общественные правозащитные организации.

Так, например, администрацией города Таганрога проводится работа по защите прав потребителей, которая направлена на оказание практической помощи конкретному потребителю в восстановлении нарушенных прав.

За 21 год, а именно столько лет специалисты муниципального образования осуществляют защиту прав потребителей, в администрацию города обратилось более 32 тысяч человек, 95% обращений решены в пользу потребителей, более 21 млн рублей возвращено за некачественный товар и услуги. Оказывалась консультативная (более 80 тыс. человек) и практическая помощь, как потребителям, так и предпринимателям по вопросам законодательства.

Приоритетное место в вопросах обеспечения защиты потребительских прав жителей города занимает развитие потребительского образования. В систему дополнительного образования учащихся в школах введены элективные курсы по изучению основ потребительских знаний. Надо отметить, что проводимая просветительская работа дает свои результаты, полученные потребителями знания способствуют повышению их активности. Многие потребители уже способны самостоятельно разрешать конфликтные ситуации, им достаточно консультации специалистов. Это явилось следствием широкого информирования граждан об их правах, как потребителей. Мы видим перспективу в правовом воспитании молодежи, в привитии им навыков защиты своих прав. Традиционным стало сотрудничество со средствами массовой информации.

В целях создания условий для эффективной защиты установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей, повышения уровня правовой грамотности и информированности населения, стимулирования повышения качества товаров (работ, услуг), в городе Таганроге принята и работает 4-я долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей в городе Таганроге на 2011-2014 годы».

Главный итог всей проводимой работы заключается в том, что, благодаря принимаемым мерам, в городе сложилась и действует комплексная система защиты прав потребителей, а жители получили реальную возможность отстаивать свои потребительские права и интересы.